Kontakt bei Winora Casino

Kontakt zu Winora Casino: Chat, E-Mail und Telefon

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, drei Wege führen zu einem echten Menschen, und alle Fragen zu Konto, Geld und Spiel bekommen eine Antwort.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Seite einsehbar.

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Winora Casino erreichen

Statt Warteschleife: drei Wege zum Menschen

Bei uns bestimmen Sie das Tempo, nicht eine Warteschleife.

1

Schreiben Sie kurz im Chat

Morgens um acht oder spät in der Nacht: Der Chat ist rund um die Uhr offen und ein Mensch antwortet meist in zwei Minuten.
Chat starten
2

Schildern Sie alles per E-Mail

Wenn es nicht brennt, schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
E-Mail schreiben
3

Jetzt durchklingeln lassen

Für ein dringendes Gespräch rufen Sie unter +49 30 0654 5796 an, in der Regel sind Sie nach fünf Minuten durch, Zeitzone CET.
Anrufen

Jetzt spielen

In Ihrer Sprache erreichbar

Deutschland: Telefon, Sprache und Aufsicht

Niemand muss umrechnen oder sich auf Englisch durchschlagen.

Erreichbarkeit

Punkt	Angabe
Telefon Deutschland	+49 30 0654 5796
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Punkt	Angabe
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021

Hilfe

Punkt	Angabe
Spielerschutz	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Winora Casino vorbereiten

Winora Casino braucht Ihre Daten

Bereit zum Kontakt

Wer diese fünf Dinge griffbereit hat, spart sich jede zweite Nachfrage.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die Kundennummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots vom betroffenen Vorgang
Betrag und Zahlungsmethode der Einzahlung

Winora Casino leitet weiter

Damit Ihre Mail sofort ankommt

Wenn Sie gerade eine Mail tippen und nicht wissen, wohin damit.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Ausweis	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlung und Auszahlung	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partnerschaft	[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Wissen Sie, wer hinter Winora Casino steht?

Die häufigste Sorge beim ersten Blick gilt dem unbekannten Anbieter, und diese Tabelle räumt sie ab.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Winora Casino Limited
Registernummer	HRB 224579 (Deutschland)
Anschrift	163 Triq ix-Xatt, St. Julian's, STJ 3311, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/612/2021

Kontakt

Angabe	Wert
Schriftlicher Kontakt	[email protected]

Winora Casino denkt mit

Winora Casino verweist auf unabhängige Beratung

Wenn das Spielen den Alltag bestimmt, sind unabhängige Organisationen der richtige Weg. Sie beraten vertraulich und ohne Verkaufsinteresse, getrennt vom Casino und seinen Angeboten.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die BZgA bietet kostenlose Beratung und Informationen rund um problematisches Glücksspiel.

Anonyme Spieler

Selbstbetroffene tauschen sich in Gruppen aus und geben einander Halt im Alltag.

OASIS-Sperrsystem

Das Sperrsystem erfasst Selbstausschlüsse und hilft, den Zugang zu Glücksspiel zu blockieren.

Beschwerdeweg

Winora Casino prüft Beschwerden in vier Schritten

Viele fürchten, eine Beschwerde versickere, deshalb steht hier jeder Schritt offen.

1

Erst unzufrieden, dann schriftlich

Schildern Sie dem Support sachlich, was schiefging, und nennen Sie Uhrzeit, Betrag und Ihr Anliegen. So landet der Fall sofort bei der richtigen Stelle.
2

Vorgangsnummer als Beleg

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Bewahren Sie beides auf, denn jede weitere Nachfrage läuft künftig über diese Nummer.
3

Bitten Sie um die Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Innerhalb weniger Werktage kommt dann eine zweite, begründete Antwort.
4

Beschwerde bei der Malta Gaming Authority

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Legen Sie dabei Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.

Jetzt spielen

Drei Wege, drei Wartezeiten

Wann jemand erreichbar ist

Diese Tabelle sagt Ihnen vorab, wie schnell Sie auf welchem Weg eine Antwort bekommen.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Live-Chat, geöffnet	Rund um die Uhr verfügbar
Live-Chat, erste Antwort	etwa 2 Minuten
Zeitzone aller Zeiten	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail, Antwort	etwa 8 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 0654 5796
Telefon, Wartezeit	etwa 5 Minuten

Schnell Klarheit

Was Sie danach wissen

Wie kann ich mein Konto bei Winora Casino schließen lassen?

Kurz vor dem Abschied schreiben Sie eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Das Team bestätigt sie und setzt das Konto still; offene Guthaben werden vorher nach den Auszahlungsregeln geprüft. Eine Rückkehr ist danach nur mit neuer Anmeldung möglich.

Brauche ich Englisch, um den Support zu verstehen?

Sie brauchen kein Sprachstudium: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsch ist die schnellste Wahl für alle Fragen zu Einzahlung, Verifizierung und Auszahlung. Wer lieber auf Englisch schreibt, bekommt dieselbe Antwort in derselben Zeit.

Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?

Kommt keine Lösung zustande, verlangen Sie beim Support die nächste Ebene und lassen Sie sich den Stand schriftlich schicken. Bleibt es dabei, wenden Sie sich mit Lizenznummer MGA/B2C/612/2021 an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Bewahren Sie Verlauf und Vorgangsnummer auf.

Welche Angaben brauche ich für die Kontozuordnung?

Zur Zuordnung genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr voller Name laut Dokument. Nennen Sie dazu kurz das Anliegen, etwa eine Auszahlung oder einen Bonus, und die ungefähre Uhrzeit. Ihr Passwort wird nie erfragt und nie benötigt.

Wo bleibt meine Prüfung, wie lange dauert das?

Bis zur Freigabe vergehen meist rund 49 Stunden, gerechnet in Stunden ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, ruht der Vorgang und die Uhr beginnt bei Nachlieferung neu. Reichen Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis deshalb möglichst gemeinsam ein.

Was ist, wenn ich meine gespeicherten Daten haben will?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected] mit der klaren Angabe, was Sie möchten. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen; Unterlagen, die zur Aufbewahrung verpflichten, bleiben bestehen. Eine Auskunft kostet Sie nichts.